CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA MINH KIM NĂM 2021
A. QUY ĐỊNH VỀ KÝ HIỆU IN
1. Cách in và đọc ký hiệu trên sản phẩm.
- Bắt đầu từ ngày 01/03/2021. Các lô hàng sản xuất cho công ty Minh Kim sẽ được in KÝ HIỆU. Ký hiệu này, giúp chúng ta kiểm soát được lô hàng, ngày sản xuất, giúp chúng ta dễ dàng trong vấn đề bảo hành.
- KÝ HIỆU IN ẤN: Tháng/Ngày(2 chữ số) /Năm(2 chữ số cuối của năm).
+ Trong đó: Tháng sẽ dùng ký tự đầu tiên của tháng tương ứng trong tiếng anh. Riêng tháng 5 và 7 sẽ được dùng 2 ký tự. Cụ thể như sau:
| Tháng | Month | Chữ lấy | Tháng | Month | Chữ lấy |
| 1 | January | J | 7 | July | JL |
| 2 | February | F | 8 | August | Au |
| 3 | March | M | 9 | September | S |
| 4 | April | A | 10 | October | O |
| 5 | May | MY | 11 | November | N |
| 6 | June | J | 12 | December | D |
Ví dụ: Ngày sản xuất là: 12/03/2021 thì ký hiệu là: M1221
15/05/2022 thì ký hiệu là: MY1522
2. Vị trí in ấn: Dòng cuối cùng trên thông số sản phẩm.
B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.
I. PHẠM VI ÁP DỤNG
- Áp dụng cho tất cả các sản phẩm do công ty SX-TM Minh Kim sản xuất và phân phối trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
II. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ
- Sản phẩm được bảo hành: Là sản phẩm bị lỗi sản xuất, còn trong thời hạn bảo hành.
- Thời hạn bảo hành là thời hạn được tính từ:
- Ngày công ty xuất kho/ giao hàng.
- Hoặc từ ngày khách hàng mua sản phẩm (Dựa vào thời gian tích trên tem bảo hành sản phẩm). Lưu ý: Thời gian tích trên tem bảo hành sản phẩm không vượt quá 6 tháng kể từ ngày công ty xuất kho/ giao hàng, tùy điều kiện nào đến trước.
- Khách hàng sử dụng cuối cùng: Là chủ công trình, chủ nhà/người trực tiếp sử dụng sản phẩm của Công ty cung cấp hoặc thông qua Khách hàng trung gian.
- Khách hàng trung gian: Là những nhà phân phối, đại lý, tiệm điện, nhà thầu mua hàng từ Công ty.
III. PHẠM VI BẢO HÀNH
- Công ty cam kết bảo hành cho tất cả các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu: NMIKI, THAIS.
- Bảo hành tại VP công ty: 55D Đường 24, KP.7, P Linh Đông, Q. Thủ Đức. TP.HCM. Tel: 0902.648.246
- Tất cả các Nhà PP, Đại lý của công ty có trách nhiệm nhận bảo hành cho người sử dụng cuối cùng.
IV. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
- THỜI GIAN BẢO HÀNH
| SẢN PHẨM | THỜI GIAN BẢO HÀNH | |
| Bóng đèn led các loại | 2 năm | |
| Máng đèn các loại | 1 năm | |
| Đèn đường tổ ong | 5 năm | |
| Đèn năng lượng mặt trời | 2 Năm | |
| Tủ điện các loại | 1 Năm | |
| Thiết bị điện khác | 1 Năm |
- HÌNH THỨC BẢO HÀNH
- Đổi mới sản phẩm, không sữa chữa. Áp dụng cho sản phẩm đủ điều kiện Bảo hành.
- NHỮNG ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Sản phẩm trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường.
- Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá và ghi rõ thời gian bảo hành (nếu có).
- Sản phẩm không bị biến dạng hình học so với hình dáng ban đầu.
- Sản phẩm không bị nứt, bể vỡ,…
- Sản phẩm sai hỏng do lỗi chế tạo của nhà sản xuất.
Lưu ý: – Các thông số công bố, thời hạn bảo hành dựa trên thời gian hoạt động 8h/ngày. – Quý khách hàng vui lòng đóng gói hàng hóa và gửi kèm phiếu yêu cầu bảo hành. Trường hợp Quý khách không thực hiện đúng yêu cầu, Công ty được quyền từ chối bảo hành.
- NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Sản phẩm lắp đặt sai hướng dẫn.
- Sản phẩm dùng không đúng mục đích sử dụng.
- Sản phẩm được bảo quản không đúng yêu cầu hướng dẫn khi vận chuyển và lưu kho.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện cung cấp.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện khách quan như: Hỏa hoạn, chập điện do sét đánh, thiên tai, chiến tranh, phá hoại,…
- Sản phẩm đã qua sửa chữa tại các trung tâm bảo hành không được sự ủy thác của Công ty.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
- THỜI GIAN PHẢN HỒI BẢO HÀNH.
- Thời gian phản hồi thông tin: 08h làm việc từ khi nhận được hàng bảo hành.
- Thời gian trả hàng Bảo Hành: Thời gian trả hàng được tính kể từ khi xác nhận thông tin.
- Khu vực HCM: 08h làm việc.
- Khu vực Tỉnh: 16h làm việc.
Lưu ý: Các trường hợp đặc biệt sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian trả hàng.
Nơi nhận và lưu:
- Phòng kiểm tra chất lượng, BPSX.
- VP công ty Minh Kim
